Britský úřad UKGC uložil provozovateli sázkové kanceláře Betfred pokutu ve výši 1,2 milionu dolarů kvůli porušení zásad sociální odpovědnosti

Britská komise pro hazardní hry (UKGC) zjistila při kontrole dodržování předpisů nedostatky

Britská komise pro hazardní hry (UKGC) nařídila společnosti Petfre (Gibraltar) Limited zaplatit 900 000 dolarů, což odpovídá přibližně 1,22 milionu dolarů. Společnost provozuje online kasino Betfred.com na základě britské licence. Platba byla uložena v návaznosti na kontrolu dodržování pravidel společnosti týkajících se bezpečnějšího hraní. Společnost Petfre rovněž souhlasila s úhradou nákladů na vyšetřování regulačního orgánu.

Komise uvedla, že některé systémy společnosti nedokázaly identifikovat hráče, kteří by mohli být ohroženi. Některé varovné signály rovněž nevedly k rychlému zásahu ze strany zaměstnanců. Tyto problémy vyvolaly obavy – zejména v případech, kdy hráči pokračovali v utrácení i poté, co se u nich projevily varovné signály. Regulační orgán uvedl, že rychlý zásah je důležitou součástí ochrany zákazníků.

Zpoždění snížila úroveň ochrany zákazníků

Komise rovněž zjistila zpoždění při prověřování bezpečnosti hazardu poté, co byly některé účty označeny jako rizikové. V několika případech trvalo zaměstnancům několik dní, než tato prověřování dokončili. Jeden případ ukázal, proč na těchto zpožděních záleželo – a proč je rychlá reakce důležitá. Hráč obdržel varovnou zprávu ohledně bezpečného hazardu poté, co překročil limit vkladu.

Po tomto prvním kontaktu však nenásledovala žádná další opatření. Hráč poté během následujících 24 hodin vložil další prostředky a prohrál dalších 17 900 dolarů. John Pierce, ředitel Komise pro vymáhání práva, uvedl, že provozovatelé musí rychle vyhledávat a kontaktovat hráče, kteří mohou být ohroženi. Dodal, že kvalitní monitorovací systémy pomáhají chránit zákazníky dříve, než se problémy zhorší.

Hlavní problémy zjištěné regulačním orgánem

Přezkum poukázal na několik klíčových problémů:

• Zpoždění po označení účtů zákazníků.

• Systémy, které přehlédly některé varovné signály.

• Pomalé reakce na hráče vykazující známky možného ohrožení.

• Nedostatečné následné kroky po prvním kontaktu se zákazníkem.

Společnost provedla změny po přezkumu

Společnost Petfre provedla změny poté, co Komise vyjádřila své obavy. Společnost zavedla akční plán – přidala dočasná kontrolní opatření – a pravidelně informovala regulační orgán o pokroku. Komise uvedla, že společnost tvrdě pracovala na zlepšení svých systémů. Rovněž uvedla, že společnost Petfre provedla důležité změny k nápravě problémů zjištěných během přezkumu.

Kromě regulačních opatření skupina Betfred Group i nadále vykazovala silné obchodní výsledky. Za 78 týdnů končících 30. března 2025 dosáhl obrat přibližně 1,46 miliardy dolarů. To představuje nárůst oproti 908 milionům dolarů v předchozím vykazovaném období. Maloobchodní činnost přinesla 894,8 milionu dolarů, zatímco online podnikání generovalo 563,6 milionu dolarů. Skupina rovněž vykázala za stejné období vyšší zisky.

Tato nejnovější pokuta však navazuje na dřívější opatření proti společnosti. Společnost Betfred zaplatila v roce 2022 2,87 milionu dolarů za nedostatky v oblasti sociální odpovědnosti a boje proti praní špinavých peněz. Následně loni zaplatila dalších 240 000 dolarů za porušení pravidel týkajících se online výherních automatů.